L'intelligence artificielle (IA) a profondément transformé les habitudes d'achat des consommateurs en 2024, en offrant des expériences personnalisées et en optimisant les processus d'achat.
Utilisation de la Recherche Vocale et des Chatbots
La recherche vocale est devenue un outil essentiel pour les consommateurs, facilitant la recherche de produits en ligne. Plus de 50 % du trafic e-commerce provient désormais des appareils mobiles, et la recherche vocale est particulièrement populaire sur ces appareils. De plus, les chatbots jouent un rôle crucial en offrant une assistance client instantanée et en répondant aux questions des consommateurs en temps réel, améliorant ainsi l'expérience d'achat globale.
Cependant, l'utilisation croissante de l'IA soulève des préoccupations concernant la confidentialité et l'utilisation des données personnelles. En France, par exemple, 71,2 % des Français sont préoccupés par l'utilisation de leurs données personnelles. Les entreprises doivent donc équilibrer l'utilisation de l'IA pour personnaliser l'expérience client tout en respectant les lois sur la protection des données.En conclusion, l'IA a révolutionné le paysage du commerce en ligne en 2024, offrant des expériences d'achat plus personnalisées et efficaces. Cependant, elle pose également des défis éthiques et de confidentialité que les entreprises doivent gérer avec soin pour maintenir la confiance des consommateurs.
